Helen is an exceptional veterinary professional with an impressive CV. The “About me” page on her website clearly communicates her admirable credentials obtained through long study and hard work.

But what doesn’t come through in the description on this page is Helen’s warm and engaging personality, her inspiring presence, her love and dedication to her patients, her strong values and remarkable contribution as a mother, wife, professional and active member of her local community.

Why is it important for Helen to share this information on her website? Because the most frequently visited page in the websites of vet professionals besides the homepage is the “About Me” page.

This is the page your clients visit to find out more about you! And this is where you can really connect with them.

Helen needs to share information about herself that proves not only that she can offer the services she promises, but also that she is an interesting and dynamic person. This page should also express her special interests, her values and how passionate she is about her patients and their wellbeing. When she clearly states her values she will be able to attract and connect with people that share the same values, and these are very likely her Ideal Clients!

Do You Want More Practice-Building Support?

Join VetConsultancy Facebook Group here VetConsultancy group

Here are 5 key elements to include in your “About Us” page that will help you  effectively connect with your clients:

1. First and foremost, what made you decide to become a vet? Is there a story around this? Was it love for animals? Wanting to make a difference?  What fascinates you about being a vet?
2. Clearly state your values. This will attract people who share the same values—and these are your ideal clients.
3. Humanize yourself. Information  that proves you can offer the services you promise is crucial, but clients want to connect with the person, not just the professional.  Don’t hesitate to share photos of your pets, your hobbies and what interests you besides your work.
4. Shine a light on your proudest professional achievements. What have you accomplished for your patients? Have you any particular models, theories or approaches? Have you written articles or books? Have you been interviewed on radio or TV? If you’re slightly or very famous, talk about that.
5. Of course, include your education and credentials.

Remember! Your objective is to connect with your clients on an emotional level!

 Do You Want More Practice Building Support? Join VetConsultancy Facebook Group here VetConsultancy group or email me: info@vetconsultancy.com

You are a successful veterinary professional and you have retained lots of happy clients for many years! But you may be doing nothing to make sure your future clients know about it. Have you ever thought of using your several success stories that prove that you deliver what you promise?

 Many people choose a veterinary practice based on its track record above everything else. They want to know who your patients are, what you did for them, how you served their unique needs and how you solved problems. They want to know that you are competent, reliable, trustworthy and responsive. If you are all of those things, don’t hide them! Tell your clients in your marketing materials, on your website, Facebook page, your blog or on Instagram. Don’t be afraid to ask your happy clients for testimonials. 

How can you get a good testimonial? Ask your clients to describe in their own words:

– the problem they were experiencing with their pet

– how things improved after the treatment

– the benefits they witnessed

– what they appreciated the most from their experience with your clinic

Keep the questions short and simple. It is important that questions are open ended to allow the client to describe her experience in her own words. You can edit the responses you receive to make them shorter and succinct. Finally get your clients’ approval to use this text on your social media, your notice board, your website, etc. Include “before and after” pictures and videos whenever possible.

Remember stories are powerful and there is nothing better that you can use to persuade someone.

Do You Want More Practice-Building Support?

Join VetConsultancy Facebook Group here VetConsultancy group

Έχετε σκεφτεί ποτέ να αξιοποιήσετε τα πολλά περιστατικά ασθενών σας που είχαν θετική έκβαση και αποδεικνύουν πόσο καλός κτηνίατρος είσαστε;

Πολλοί άνθρωποι επιλέγουν ένα κτηνιατρείο με σημαντικότερο κριτήριο τις γνώμες και μαρτυρίες των πελατών του. Είναι γεγονός ότι όλοι μας επηρεαζόμαστε από τη γνώμη άλλων ανθρώπων που χρησιμοποίησαν μια υπηρεσία ή ένα προϊόν. Μια επιχείρηση που διαθέτει θετικές μαρτυρίες από πολλούς διαφορετικούς πελάτες, είναι πολύ πιο ελκυστική για τους πιθανούς πελάτες της σε σύγκριση με μια άλλη που δεν διαθέτει.

Το πρόβλημα είναι ότι πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δυσκολεύονται πραγματικά να ζητήσουν μαρτυρίες από ικανοποιημένους πελάτες. Αισθάνονται ίσως αμηχανία, γιατί νομίζουν πως θα δημιουργηθεί η εντύπωση ότι η επιχείρησή τους δεν πηγαίνει και τόσο καλά. Αυτό είναι το πρώτο εμπόδιο που πρέπει να υπερβείτε. Πρέπει να πιστεύετε στη σημασία της θετικής μαρτυρίας και να είσαστε πάντα διατεθειμένοι να τη ζητήσετε.

Οι πιθανοί πελάτες σας θέλουν να μάθουν ποιοι είναι οι ασθενείς σας, τί κάνατε γι’ αυτούς και με ποιο τρόπο λύσατε τα προβλήματά τους. Θέλουν να ξέρουν ότι είστε ικανός και αξιόπιστος επαγγελματίας, ότι ενδιαφέρεστε για τους πελάτες σας και ανταποκρίνεστε στις ανάγκες τους.

Μην διστάζετε λοιπόν να παρουσιάσετε τις επιτυχίες σας! Τολμήστε να ζητήσετε μαρτυρίες από τους ενθουσιασμένους πελάτες σας!

Πώς μπορείτε να πάρετε μια χρήσιμη θετική μαρτυρία; Τις περισσότερες φορές οι πελάτες σας δεν ξέρουν πώς να σας δώσουν μια θετική μαρτυρία και ίσως χρειαστεί να τους βοηθήσετε.

Χρησιμοποιήστε την τεχνική της «συνέντευξης». Ζητήστε από τον πελάτη σας να απαντήσει σύντομα και απλά στις ακόλουθες ερωτήσεις:

– ποιο ήταν το πρόβλημα που αντιμετώπιζε το κατοικίδιό του (π.χ. όταν η Μπιάνκα μας μετά από τραυματισμό άρχισε να κουτσαίνει από το πίσω δεξί ποδαράκι της, ανησυχήσαμε και την πήγαμε στον κτηνίατρο)

– πολύ συνοπτικά τι έγινε και πώς βελτιώθηκε η κατάσταση για το κατοικίδιο μετά την παρέμβασή σας (π.χ. ο κτηνίατρός μας διέγνωσε ρήξη πρόσθιου χιαστού συνδέσμου και σύστησε χειρουργική επέμβαση. Πραγματικά χάρη στις γνώσεις και την χειρουργική του εμπειρία, λίγους μήνες μετά την επέμβαση, και με την κατάλληλη μετεγχειρητική φροντίδα, η Μπιάνκα μας κινείται και παίζει όπως πριν!)

– τί εκτίμησε περισσότερο από την εμπειρία του με σας και το προσωπικό σας (π.χ. δεν θα ξεχάσουμε ποτέ το ενδιαφέρον του γιατρού, την προσοχή και τη φροντίδα που έδειξαν αυτός και το προσωπικό του για τη Μπιάνκα μας καθώς και την αμέριστη υποστήριξή τους σε όλη τη διαδικασία! Σας ευχαριστούμε από καρδιάς!)

Κρατήστε τις ερωτήσεις σύντομες και απλές. Είναι σημαντικό οι ερωτήσεις να είναι «ανοιχτές» για να επιτρέψουν στον πελάτη να περιγράψει την εμπειρία του με δικά του λόγια. Μπορείτε να επεξεργαστείτε τις απαντήσεις που θα πάρετε για να τις κάνετε πιο σύντομες και περιεκτικές. Τέλος, ζητήστε την έγκριση των πελατών σας για να χρησιμοποιήσετε το τελικό κείμενο στον ιστότοπό σας, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στον πίνακα ανακοινώσεών σας, κ.λπ.

Συμπεριλάβετε φωτογραφίες και βίντεο “πριν και μετά” όποτε είναι δυνατόν.

Θυμηθείτε ότι οι ιστορίες είναι ισχυρές και δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο για να πείσετε κάποιον.

Γράφει η Έλλη Καλεμτζάκη, κτηνίατρος ΑΠΘ, ICF Accredited Coach, Certified NLP Practitioner

Η Έλλη Καλεμτζάκη μετά από 20 χρόνια εμπειρίας στo κτηνιατρικό marketing και τη διατροφή των μικρών ζώων, ίδρυσε τη δική της επιχείρηση σαν κτηνιατρικός σύμβουλος με στόχο να βοηθήσει τους κλινικούς κτηνιάτρους να έχουν μια πιο επιτυχημένη και κερδοφόρα επιχείρηση, περισσότερους και πιο ευχαριστημένους πελάτες και μεγαλύτερη ικανοποίηση από τη δουλειά τους. Η Έλλη είναι απόφοιτος της Κτηνιατρικής Σχολής ΑΠΘ και της Εθνικής Σχολής Δημόσιας Υγείας, Professional Coach πιστοποιημένη από το International Coach Federation και Certified Practitioner Νευρογλωσσικού Προγραμματισμού.

Η Ελένη είναι εξαιρετική κτηνίατρος με εντυπωσιακό βιογραφικό. Η σελίδα «Σχετικά με μας» στον ιστότοπό της περιγράφει με σαφήνεια τις αξιοσημείωτες γνώσεις και ικανότητες της, που είναι το αποτέλεσμα μακροχρόνιας μελέτης και σκληρής εργασίας.

Αλλά αυτό που δεν διακρίνει κανείς μέσα από την περιγραφή της Ελένης σ’ αυτήν την ιστοσελίδα, είναι η ζεστή και ελκυστική παρουσία της, η χαρισματική προσωπικότητά της, η αγάπη και αφοσίωσή της στους ασθενείς της, οι ισχυρές αξίες της και η αξιόλογη συμβολή της ως μητέρας, συζύγου, επαγγελματία και ενεργού μέλους της τοπικής κοινότητας.

Γιατί είναι σημαντικό για την Ελένη να μοιραστεί αυτές τις πληροφορίες στον ιστότοπό της; Επειδή η σελίδα με την μεγαλύτερη επισκεψιμότητα στους επαγγελματικούς ιστότοπους των κτηνιάτρων είναι η σελίδα “Σχετικά με μένα”.

Αυτή είναι η σελίδα που επισκέπτονται οι πελάτες σας για να ανακαλύψουν ποιος είστε! Εδώ έχετε την μεγαλύτερη ευκαιρία να μοιραστείτε την «ιστορία» σας και να δημιουργήσετε μια αυθεντική σύνδεση μαζί τους!

Εδώ είναι 5 βασικά στοιχεία που πρέπει να συμπεριλάβετε στη σελίδα “Σχετικά με μας” που θα σας βοηθήσουν να συνδεθείτε αποτελεσματικά με τους πελάτες σας:

1. Πρώτα απ ‘όλα, τί σας ώθησε να γίνετε κτηνίατρος. Υπάρχει μια ιστορία γύρω από αυτό; Ήταν η αγάπη σας για τα ζώα; Τι σας γοητεύει στο επάγγελμα του κτηνιάτρου;
2. Διατυπώστε ξεκάθαρα και αυθεντικά τις αξίες σας. Έτσι θα προσελκύσετε άτομα που έχουν τις ίδιες αξίες – και αυτοί είναι οι ιδανικοί πελάτες για σας.
3. Δείξτε την ανθρώπινη πλευρά σας. Η εκπαίδευση και οι επιστημονικές σας γνώσεις είναι σημαντικές, αλλά οι πελάτες θέλουν να συνδεθούν με τον άνθρωπο, όχι μόνο με τον επαγγελματία. Μην διστάσετε να μοιραστείτε φωτογραφίες των κατοικίδιων σας, τα χόμπι σας και τα ενδιαφέροντά σας εκτός από την εργασία σας.
4. Αποκαλύψτε τα επαγγελματικά σας επιτεύγματα. Τι έχετε επιτύχει για τους ασθενείς σας; Έχετε αναπτύξει κάποια συγκεκριμένα μοντέλα, θεωρίες ή προσεγγίσεις; Έχετε γράψει άρθρα ή βιβλία; Έχετε δώσει συνέντευξη στο ραδιόφωνο ή την τηλεόραση; Εάν είστε λίγο ή πολύ διάσημος, μιλήστε γι ‘αυτό.
5. Φυσικά, συμπεριλάβετε την εκπαίδευση και τα διαπιστευτήρια σας που αποδεικνύουν ότι μπορείτε να προσφέρετε τις υπηρεσίες που υπόσχεστε.
Θυμηθείτε! Ο στόχος σας εδώ, είναι να συνδεθείτε με τους πελάτες σας σε συναισθηματικό επίπεδο!

Γράφει η Έλλη Καλεμτζάκη, κτηνίατρος ΑΠΘ, ICF Accredited Coach, Certified NLP Practitioner

Η Έλλη Καλεμτζάκη μετά από 20 χρόνια εμπειρίας στo κτηνιατρικό marketing και τη διατροφή των μικρών ζώων, ίδρυσε τη δική της επιχείρηση σαν κτηνιατρικός σύμβουλος με στόχο να βοηθήσει τους κλινικούς κτηνιάτρους να έχουν μια πιο επιτυχημένη και κερδοφόρα επιχείρηση, περισσότερους και πιο ευχαριστημένους πελάτες και μεγαλύτερη ικανοποίηση από τη δουλειά τους. Η Έλλη είναι απόφοιτος της Κτηνιατρικής Σχολής ΑΠΘ και της Εθνικής Σχολής Δημόσιας Υγείας, Professional Coach πιστοποιημένη από το International Coach Federation και Certified Practitioner Νευρογλωσσικού Προγραμματισμού.